什麼樣的的售後服務才叫好?

最近韋奇離職後,幾乎包辦了工程的70%的工作..
接洽到的鄉民數量當然更勝以往,
人性就是想要更多更好的服務,但不願意多付出!



昨晚第一個酸我的客人~
即是買一個多功能的手提CD音響,
機身前面有個大大的LCD面板顯示時間及功能/播放資訊!
但買回去當晚就又拿回來退換,
說是功能太難用,音質太差!!

我試了一下,其實還好,只要看一下說明書,就能熟悉操作~
音質我則是拿了片正版的SHE CD來試,也是很OK,正常!!
這位客人當然又說:
你們東西都包膜著沒給人家試用怎知道好不好用!!
人家那邊都會給試用,操作看看~

我OS很大: 1.那家賣手提CD音響,會一台台動態展示?
                      我看家樂福都沒這樣了?
                   2.動態展示的銷售服務,隨之而來就是銷售成本問題!
                      既然有提到某處有動態展示,為何不直接去買!
                      當然就是價錢較貴,不然就是地點較遠啊~
                      要花的時間或金錢比較多啊~
                   3.購買時多看一下,或者多問一下我們服務人員!
                      應該沒有人會不理或不回你問題吧!
                      或者你購買完要測試或簡單的操作說明,
                      我想也沒有賣家會直接拒絕吧!

我都已經願意幫你測機子,同意讓你更換,幹嘛還酸別人呢?
有時會想說,乾脆讓這種相處不愉快的客人一走了之!!
也能減少公司後續處理的人事成本,
但換另一個方向想,這類客人偏偏又好像是公司的命脈之一!!
只好閉嘴乖乖陪笑!


第二位則是購買一顆滑鼠的客人,這位是剛好拿到故障品!!
但一提到便宜沒好貨時,第一位客人馬上就跟著在附和!
接著再去拿的滑鼠,也是差不多價位的東西~
但試了後就OK沒問題,客人就帶走了~

既然明白過於便宜的東西,故障的機率通常會比較高!!
但人們還是願意冒這個險來買!!


第三位客人則是母女檔,一開始也是咄咄逼人!!
買筆電怎麼沒有送或幫忙灌OFFICE這種老生常談~
然後防毒怎只有3個月怎樣的,人家那邊就有怎樣的!!

又是人性使然啊~想要完善的功能卻不願多付錢~
最後我也是幫忙她們,先弄一套 avast! 防毒頂著!

AV-Comparatives 防毒軟體排名、評比 (2010年2月排行榜)
http://briian.com/?p=5501
看評分和要錢的防毒相去不遠~ 只是少了防火牆部份~

再來因為客人要忙功課好像很急(怎每個客人都很急!)
承諾今天再來公司找我,我再協助安裝 OPEN OFFICE頂著用先~
自己回去不想用再移除!

當然中間我還是得夾雜著人生大道理和嘴咆亂講(陪笑)
竟然客人變成要買什麼東西給我吃!! (我說妳母女倆也變化太大了吧!)
其實我想講的: 就是能少蹧踏服務不錯的人就好了!!
                          愈是機車於人,反之對方也會機車回來~

在處理這三組客人時,不知道是誰出聲的,
又是一句應該常聽到的:
你們這麼大的公司,就一個人在這服務喔~

這句話聽起來實在很酸,但也沒辦法回什麼,
也是只能陪笑: 哈哈,還不夠大啦,所以一個人!


第四和第五個客人則是比較理性~
一個是我回錯件,收到簡訊要來拿顯卡,
查了後跟客人賠不是就先走了!!

最後一個則是要買鍵鼠組,買完要測試的~
但他共拿錯兩次,第一次拿到PS/2的..
第二次就拿到無線的~
最後一次則是我去幫他拿微軟的600系列~
USB鍵鼠組,試完沒問題,客人說謝謝去結帳!!

這樣不是很好嗎? 有問有回,沒買地雷!! (押韻?!)


我覺得除了顧客的心態以外,
最怕就是道聽塗說,胡言亂語!
(客人自己也就算了,陪笑就好;如果是同仁就是三條線!!)

也就是買東西前作好功課很重要,
第二個就是要找一位A咖來幫你服務!! (找錯咖時實在很囧~)

一大早就發抱怨文,實在是...
週六一早就下小雨,外面又有工程車在吵!!